“En 2019, le taux de conversion dans les applications est 7 fois plus élevé que sur le web mobile” 

selon francenum.gouv.fr

Un utilisateur d’application mobile veut tout, tout de suite et simplement. C’est aux entreprises de savoir analyser leur comportement afin de répondre à leurs attentes.  Être à l’écoute de ses utilisateurs est la clé de la réussite ! Si vous souhaitez connaître les conseils de Kreactive à ce sujet : vous êtes sur le bon article ! 

1. Optimiser et simplifier l’utilisation de l’application mobile 

Une application doit proposer un acte d’achat optimisé et simplifié pour ses utilisateurs. Un utilisateur souhaite que le temps de chargement soit le plus rapide possible et que l’utilisation de l’application lui soit simplifiée.

Il espère avoir sous ses yeux les informations importantes et détaillées comme le prix, la description du produit, les détails de livraison, les conditions de retour. Mettre en avant ces informations en toute transparence permettra aux potentiels clients de prendre confiance en vos produits et votre marque. Il faut multiplier les moyens de paiement sur son application afin de satisfaire un maximum de personnes.

2. Envoyer des notifications personnalisées

L’application mobile n’est pas accessible de la même façon qu’un site web. Pour se retrouver sur une application il faut une volonté de l’utilisateur de s’y rendre. Contrairement au site web, sur lequel on peut se retrouver sans avoir tapé son nom dans la barre de recherche. Il est donc nécessaire de s’y prendre différemment afin de convertir ses utilisateurs en clients puisque leur manière de venir à vous est différente stratégiquement. Les notifications personnalisées sont un excellent moyen d’y parvenir.  Nous vous recommandons d’envoyer des notifications personnalisées à vos utilisateurs suivant quatre critères que nous vous recommandons de croiser :

• leur profil : genre, âge, géolocalisation...

• leur comportement utilisateur : leurs recherches, fréquence d’utilisation de l’application, notification post-téléchargement, date de dernière utilisation, leurs précédents achats...

• leur parcours d’achat : wishlists, abandon de panier, abandon de commande...

• événements : anniversaire, soldes/promotions, ventes privées,  nouveautés...

Les notifications personnalisées peuvent multiplier par 4 le taux d’ouverture de l’application d’après FollowAnalytics.  

N’hésitez pas à prendre rendez-vous avec un expert Kreactive afin de mettre en place les meilleures notifications pour votre application mobile !

3. Faire de l’A/B Testing

L’A/B Testing consiste à mettre en place deux versions d’une page spécifique de l’application afin de savoir laquelle des deux est la plus performante et permet d’obtenir le plus de conversion.  Les versions sont présentées de manière aléatoire à chacune des personnes qui se rendent sur l’App. Une partie d’entre eux sera alors dirigée vers la première version tandis que l’autre sera affectée à la seconde.

L’A/B Testing est un bon moyen de se rendre compte de ce qui fonctionne le mieux sur votre produit. Il permet d’écouter et d’analyser le comportement des utilisateurs pour en tirer le meilleur profit, de prendre des décisions basées sur les métriques des utilisateurs et d’optimiser les taux de conversion.

Il est par exemple possible de voir si l’on vend plus lorsque le produit est plus cher avec une livraison gratuite ou s’il est plus judicieux de baisser le prix du produit et d’ajouter des frais de livraison.

4. Optimiser le parcours d’achat des utilisateurs

L’optimisation du parcours d’achat est un excellent canal de conversion des utilisateurs. En effet, il faut aider les utilisateurs de l’application dans leurs recherches et leurs achats. Il faut faire oublier aux utilisateurs de l’application qu’ils ne voient pas le produit de leurs propres yeux, qu’ils ne peuvent pas l’analyser en détail et que personne n’est là pour les conseiller, comme en magasin. 
Si vous souhaitez optimiser au mieux votre parcours d’achat n’hésitez pas à faire appel à nos services !

5. Mettre en avant la barre de recherche

Afin d’accompagner l’utilisateur dans la découverte de vos produits, il faut lui proposer l’ajout de filtres et veiller à ce que la barre de recherche soit constamment visible sur son écran. Il faut aussi faciliter la sélection des produits, en ce qui concerne la mise au panier par exemple, il est primordial que le bouton d’ajout au panier soit le plus visible possible.

6. Effectuer des analyses

Une fois tous ces moyens mis en place, il faut analyser les retours de l’application. Mesurer les taux de conversion de la page produit à la mise au panier, de la mise au panier à l’achat. Ces analyses permettront de contribuer à vous fournir une vision globale des résultats de votre application.

Si vous souhaitez connaître les leviers de conversion les plus pertinents à mettre en place pour votre application mobile n’hésitez pas à nous contacter.